Klantenservice
by frank on januari 2, 2012
De verhalen over slechte klantenservice bespaar ik je. Ik heb de afgelopen tijd weer mogen ondervinden hoe belangrijk de details zijn en wat er allemaal fout gaat. Soms schrik je echt. Hele vanzelfsprekende dingen gaan verkeerd. Hierbij 10 gedachtes rondom het thema klantenservice.
- Als ik in een hotel een verkeerde kamer krijg en er blijkt alleen een halve oplossing mogelijk, geef mij dan een gratis drankje aan de bar;
- Lieg nooit of te nimmer;
- Benader mij actief en geef aan wanneer ik een antwoord kan verwachten;
- Als ik via Twitter reageer op een Tweet van 10 seconden geleden, verwacht ik ook weer een reactie binnen één minuut en niet binnen één dag;
- Als ik een e-mail stuur, verwacht ik zo snel mogelijk een antwoord, niet binnen enkele dagen;
- Je komt vrij dom over als je domme taalfouten maakt (“Zei gaan voor u nakijken …”);
- Waarom moet ik het klantenservice nummer opnieuw bellen en een andere optie kiezen? Verbind mij a.u.b. gewoon door;
- Help mij gewoon, zoals je zelf ook geholpen wilt worden;
- Excuses aanbieden helpt al;
- Als je iets hebt beloofd, kom het dan na.
Soms kan klantenservice heel eenvoudig zijn.
