Frank Roor

Dat de financiële sector compleet verrot is wist ik natuurlijk al. De afgelopen tijd is dit feit uit persoonlijke ervaring nog eens dik onderstreept. Voor Sparkling, door ons ontwikkelde offertesoftware, moesten we internationale betalingen kunnen ontvangen. In zo’n geval schakel je een externe partij in, een Payment Service Provider. Nu hebben we al vaker met dit soort partijen gewerkt, dus wisten we ongeveer wat we konden verwachten. Deze verwachtingen zijn volledig overtroffen. Wat is het ontvangen van internationale betalingen een pain in the ass in Nederland. Waar zijn de Nederlandse bedrijven die betalingen makkelijk maken?

Een speciale wens van ons was ‘recurring billing’. Dit betekent dat we maandelijks automatisch betalingen kunnen innen van creditcards. Weinig partijen in Nederland bieden dit aan, dus het aanbod was krap. Daarnaast was het dramatisch gesteld met de manier van informatie verschaffen. Het lijkt wel of het ene bedrijf de belangrijkste informatie nóg beter kan verstoppen dan de ander. Laat staan de knop om klant te worden. Deze is al helemaal nergens te bekennen. Je krijgt haast de indruk dat deze bedrijven geen klanten willen hebben.

Met geluk vind je dan ergens een groene knop om aan te melden. Vervolgens mag je blij zijn als je dan eindelijk een testaccount krijgt. Je kan nu beginnen met het technisch implementeren van het betaalsysteem. In het beheersysteem hiervan is werkelijk ieder scherm te lelijk voor ogen. Om over het standaard betaalscherm voor de eindgebruiker maar te zwijgen. Met een hoop pijn en moeite krijg je dit scherm gebruiksvriendelijker en in je eigen stijl. Eindelijk heb je de boel werkend en is het tijd om het testaccount om te zetten naar een ‘live omgeving’. De doorlooptijd hiervan is vooraf nooit gegeven en tijdens het proces krijg je regelmatig een indicatie van hoe lang het nog gaat duren. Tot ergernis aan toe klopt er geen bal van deze indicaties en duurt dit proces máándenlang. Ik kan nog wel even doorgaan met punten die rammelen, maar laat ik het hier bij houden. Laat ik je eens meenemen de oceaan over.

In de VS zijn namelijk wel een aantal bedrijven opgestaan die snappen hoe je betalingen makkelijker kunt maken. Om te beginnen met Square. Bekijk de site en je snapt wat ik bedoel. Square maakt het voor winkeleigenaren en horecagelegenheden doodeenvoudig om creditcard betalingen te ontvangen. Bij alles wat dit bedrijf doet staat eenvoud en gebruiksvriendelijkheid centraal, prachtig!

Een ander bedrijf is Stripe. Dit bedrijf maakt het super simpel voor ontwikkelaars om online betalingen te ontvangen. Ook hier geldt weer dat bij alles gedacht is aan de eenvoud en gebruiksvriendelijkheid. Een dergelijk systeem zochten wij eigenlijk voor Sparkling. Je klikt op de knop ‘get started’ en je testaccount staat gereed voordat je überhaupt je gegevens ingevoerd hebt. Qua design mogen beide bedrijven er ook wezen, een genot voor het oog. Andere voorbeelden zijn bedrijven als Chargify, Spreedly en Recurly. Ook zij maken het uiterst eenvoudig om betalingen te kunnen ontvangen en automatiseren. Helaas zijn alle genoemde bedrijven niet beschikbaar in Nederland.

Als ik terugkijk op onze ervaringen met Sparkling en stiekem naar de andere kant van de oceaan kijk, dan word ik super jaloers. Waar blijft een Nederlands bedrijf dat betalingen ontvangen eenvoudig maakt?