Klantenservice
by frank on januari 2, 2012
De verhalen over slechte klantenservice bespaar ik je. Ik heb de afgelopen tijd weer mogen ondervinden hoe belangrijk de details zijn en wat er allemaal fout gaat. Soms schrik je echt. Hele vanzelfsprekende dingen gaan verkeerd. Hierbij 10 gedachtes rondom het thema klantenservice.
Online betalingen in Nederland rampzalig
by frank on oktober 28, 2011
Dat de financiële sector compleet verrot is wist ik natuurlijk al. De afgelopen tijd is dit feit uit persoonlijke ervaring nog eens dik onderstreept. Voor Sparkling, door ons ontwikkelde offertesoftware, moesten we internationale betalingen kunnen ontvangen. In zo’n geval schakel je een externe partij in, een Payment Service Provider. Nu hebben we al vaker met dit soort partijen gewerkt, dus wisten we ongeveer wat we konden verwachten. Deze verwachtingen zijn volledig overtroffen. Wat is het ontvangen van internationale betalingen een pain in the ass in Nederland. Waar zijn de Nederlandse bedrijven die betalingen makkelijk maken?
Belgedrag
by frank on september 23, 2011
Ik begin me steeds meer te ergeren aan het belgedrag van mensen. Vorige week was het weer zo ver. Iemand probeerde me te bellen, wel drie keer achter elkaar zelfs. Dit moest wel érg belangrijk zijn. Er zat niets anders op om terug te bellen. “Hey, kan je een aantal foto’s op de site zetten?” Natuurlijk ben ik bereid om foto’s op een website te plaatsen. Ik antwoordde vriendelijk dat de foto’s gemaild konden worden.
Mijn grootste angst
by frank on september 6, 2011
Mijn grootste angst is de dood. De dood van een van onze servers, welteverstaan. De servers zijn het hart van onze business. Als we daar geraakt worden, worden we diep in ons hart geraakt. Alle 112 alarmbellen zullen gaan rinkelen. We zullen alle manschappen bijeen moeten halen en met man en macht proberen de boel te reanimeren. Het is eigenlijk ‘de natuurramp’ in ons vakgebied. De rillingen lopen door mijn lijf als ik over de verdere gevolgen nadenk. Helaas moet ik mededelen dat mijn grootste angst drie weken geleden werkelijkheid is geworden.
Pragmatisch
by frank on augustus 4, 2011
prag·ma·tisch
bn, bw gericht op feiten, inspelend op de praktijk; zakelijk
Pragmatisch vind ik echt een geweldig woord. Als je met Internet bezigt bent, móet je eigenlijk wel zo ingesteld zijn: inspelend op de praktijk. Ik ben sowieso van mening dat je veel dingen niet kan plannen. De meeste voorspellingen komen toch nooit uit.
Even wat Paarse Koeien uit de sloot halen
by frank on juli 29, 2011
Heb je het boek Purple Cow van Seth Godin nog niet gelezen? Ga dat dan nu direct doen! Het boek vertelt je het verhaal van het weiland vol koeien. Eén koe valt op, dat is de paarse koe. Je dient in de huidige tijd in alles wat je doet een paarse koe te zijn. Oftewel, je moet opvallen door opmerkelijk te zijn. Tussen alle keuzes aan producten en de overload aan informatie, val je alleen nog op als je opmerkelijk bent. Het boek dateert uit 2003, maar wordt naar mijn mening steeds relevanter. De productkeuzes en informatie overload worden als maar groter. Het wordt steeds belangrijker om er tussenuit te springen.
In deze post zal ik een aantal Paarse Koeien delen die ik ben tegengekomen. Hopelijk inspireert dit naast het boek een klein beetje. Helaas kan ik niet tippen aan Seth Godin zelf :-)
RSS is Dood
by frank on juli 6, 2011
Als ik mijn RSS Reader open, dan staat deze bomvol met niet gelezen berichten. Ik merk dat ik de laatste tijd nooit meer gebruik maak hiervan. Dat terwijl ik volledig verliefd was op de recent uitgekomen RSS Reader voor de Mac: Reeder. Echter ben ik online content op een gegeven moment heel anders gaan consumeren.
